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    - Des modules e-learning accessibles gratuitement,
- pour tous, opérateurs et encadrement,
- à suivre en ligne ou téléchargeable sur ordinateur, tablette, smartphone,
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Il est fréquent, au cours d'une communication, de se sentir agressé et de se mettre sur la défensive. Le plus souvent, l'interlocuteur ne comprend pas cette réaction et le conflit arrive. Faire preuve de diplomatie, communiquer avec tact et souplesse sont des compétences clés pour faire passer son message en finesse tout en poursuivant ses objectifs.
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•    Maîtriser les spécificités propres aux bâtiments intelligents : définition, enjeux, règlementation
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Les travaux en hauteur et, en particulier, les travaux nécessitant l'utilisation d'un échafaudage demeurent à l'origine du risque

majeur d'accidents graves dans les entreprises du bâtiment. La formation à la mise en oeuvre et à l’utilisation en sécurité de ces

équipements est un moyen fondamental dans la réduction des risques.