En définitive, passé la phase d'« amélioration des conditions de travail », le fondement du bien-être tient à la qualité du management. «  Les employés d'abord, les clients ensuite », claironne depuis des années le conférencier Vineet Nayar. Point d'efficacité collective (et donc de profit) sans salariés épanouis ! « Pour fidéliser ses collaborateurs, l'entreprise doit amplifier les temps de ressourcement et développer un mode fraternel entre eux », considère Jean-Noël Gaume, auteur du livre « L'Entreprise inspirante ». Et rester cohérente, car à quoi bon « programmer des cours de yoga quand des managers se comportent mal », relève Philippe Rodet, ex-médecin urgentiste reconverti dans le management. « Des interventions censées favoriser le bien-être trop décalées par rapport aux circonstances et à l'organisation du travail » produisent « des effets négatifs », prévient Olivier Tirmarche, directeur associé du cabinet Stimulus Conseil qui invite à  exprimer feed-back et reconnaissance . 

Pour sensibiliser les managers, le cabinet de conseil en ressources humaines LHH Altedia commercialise un jeu de l'oie afin de leur faire comprendre les signaux faibles émis par un collaborateur en situation difficile. De son côté, sous l'impulsion de son directeur général Laurent Bouschon, l'ETI Mutuaide a décidé de muscler son programme de formation en y introduisant des modules de management de confiance. « Si on ne recherche pas de managers de qualité, les actions de bien-être sont des coups d'épée dans l'eau », estime Emmanuelle Nave, la directrice des ressources humaines de cette filiale de Groupama. L'accompagnement managérial, c'est toute l'année et non une seule fois par an, à l'occasion de son entretien annuel. » Le bien-être au travail, clef essentielle d'efficacité.

Extrait de l'article "Bien-être au travail, tout dépend des managers" - Delphine Iweins

Les Echos executive - 1er avril 2019