Les professionnels sont désormais dans l'obligation de fournir gratuitement un service de médiation à leurs clients. Pour faciliter l'exercice de ce nouveau droit, le gouvernement lance le site internet http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Accessible gratuitement, le site  permet aux particuliers d'accéder directement aux noms, coordonnées et sites internet des médiateurs compétents dans les différents domaines de la consommation. Pour l'heure, seuls sept médiateurs sont référencés, dans les domaines des finances et communications électroniques, de l’énergie, de l’eau, de l’assurance, et du tourisme.

A noter également la mise en ligne de la plateforme européenne dédiée à la résolution des conflits portant sur un achat en ligne : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR